# 故障排除

本驱动程序只支持串行或 USB 触摸屏控制器。

如果您有一个串行控制器，但不确定该控制器或触摸屏是否正常工作，可以使用 Elo 串行端口实用程序 COMDUMP.EXE。在 Elo 网站或 Elo TouchTools CD 上可以找到该实用程序。 COMDUMP 的语法如下：

COMDUMP [COM port]

此程序必须使用命令行运行。 选择一个未被驱动程序使用的串行端口，或先卸载驱动程序。

此外还有另一种方法，您可能会看到串行控制器上的状态灯，您可以利用状态灯的功能判断触摸屏和控制器是否正常工作。 如果能看到状态灯，请执行以下步骤：

- 断开与计算机相连的串行电缆。
- 观察状态灯，它是控制器上一个很小的绿色或黄色 LED 指示灯。

- 在不触摸屏幕的情况下，如果状态灯大约每秒闪烁一次，碰触触摸屏，然后在手指仍接触屏幕的情况下再次观察状态灯。

- 如果触摸屏幕期间状态灯持续点亮，然后停止触摸屏幕。
- 不再触摸屏幕后，如果状态灯返回每秒闪烁一次的状态，触摸屏和控制器有可能工作正常。

- 如果状态灯每秒大约闪烁 2-3 次，先关闭再重新打开显示器或控制器的电源。

- 如果关闭后重启电源使状态灯返回每秒闪烁一次的状态，请先遵循下面的步骤评估性能。
- 如果关闭后重启电源对闪烁速率没有影响，说明控制器或触摸屏存在硬件故障，可能会影响系统的操作。
- 碰触触摸屏，然后在手指仍接触屏幕的情况下再次观察状态灯。
- 如果触摸屏幕期间状态灯持续点亮，则停止触摸。
- 不再触摸屏幕后，如果状态灯返回每秒闪烁 2-3 次的状态，说明触摸屏或控制器可能存在故障，但故障可能不会影响二者与驱动程序之间的协同工作。

如果使用的是 USB 控制器，最好的硬件故障排除方法是在只安装了原始 HID 驱动程序的情况下，观察光标在触摸显示屏上的移动。 即使光标与手指的移动方向并不完全相同，在触摸屏上拖动手指时，仅凭光标的移动就足以判断硬件是否工作正常。

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USB 控制器也有状态灯：

- 将 USB 电缆连接到系统上
- 在不触摸屏幕的情况下，触摸状态灯每秒闪烁一次。 与上面介绍的串行控制器状态灯的操作过程类似。
- 在不触摸屏幕的情况下，第二个状态灯（位置紧挨着 USB 连接器）持续点亮。 触摸屏幕时，该状态灯每秒闪烁 2-3 次。 该 USB 状态灯只负责监视 USB 总线的状态，与触摸屏和控制器之间的交互作用无关。

如果硬件正常工作，且断定问题与驱动程序软件有关，请遵循下列步骤：

- 卸载驱动程序
- 如果不确定卸载过程是否成功完成，可以查看文件列表以及本手册卸载驱动程序部分介绍的内容。 如果必要的话，您可以直接手工删除文件。
- 重新安装驱动程序。
- 如果问题仍存在，请联系 Elo 应用程序设计部门，Elo 联系方式中列出了该部门的地址。